Zwroty
Polityka Zwrotów
W Custom Love nasza filozofia jest prosta:
Powinieneś cenić swoją biżuterię od momentu, gdy do Ciebie dotrze.
Jeśli coś nie jest takie, jakie powinno być, osobiście z Tobą współpracujemy, aby przywrócić Twoje pełne zaufanie i satysfakcję.
30-dniowa gwarancja satysfakcji (produkty niepersonalizowane)
Dla kolekcji niepersonalizowanych oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji od daty dostawy.
Aby kwalifikować się do zwrotu:
● Biżuteria musi być nienoszona i w idealnym, oryginalnym stanie
● Wszystkie oryginalne opakowania i elementy muszą być nienaruszone
● Koszty zwrotu ponosi klient
Zwroty środków są realizowane w ciągu 2–7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu biżuterii.
Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z nami pod adresem info@customlove.pl abyśmy mogli przekazać odpowiednie instrukcje zwrotu.
Chętnie oferujemy również wymiany, jeśli wolisz wybrać inną biżuterię.
Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie
Każda personalizowana lub wykonywana na zamówienie biżuteria jest tworzona wyłącznie dla Ciebie.
Z tego powodu produkty te nie podlegają zwrotowi w przypadku zmiany preferencji.
Jednak jeśli coś jest nieprawidłowe, naprawimy to.
Jeśli popełniliśmy błąd
Przykłady obejmują:
● Nieprawidłowy grawer
● Niewłaściwe wyrównanie
● Wada produkcyjna
Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy.
Wykonamy nowy produkt i wymienimy go bez dodatkowych kosztów.
Jeśli wystąpił błąd w pisowni podany przy składaniu zamówienia
Rozumiemy, że pomyłki się zdarzają.
Skontaktuj się z nami, a zaproponujemy preferencyjną cenę ponownego wykonania, abyś nadal otrzymał biżuterię, którą naprawdę pokochasz.
Naszym celem nigdy nie jest Twoje rozczarowanie, lecz wyłącznie radość.
Wymiany (nasze preferowane rozwiązanie)
W przypadku korekty rozmiaru lub sytuacji, gdy produkt „nie jest taki, jak oczekiwano”, preferujemy rozwiązania w formie wymiany zamiast zwrotu pieniędzy.
W zależności od sytuacji możemy zaoferować:
● Bezpłatną wymianę
● Częściowy kredyt sklepowy
● Preferencyjną cenę ponownego wykonania
Takie podejście pozwala nam utrzymać najwyższe standardy rzemiosła, jednocześnie zapewniając większą wartość dla naszych klientów.
Uszkodzone produkty
Jeśli Twoja biżuteria dotrze uszkodzona:
● Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy
● Prześlij wyraźne zdjęcia problemu
● Zorganizujemy bezpłatną wymianę
● Odbarwienia wynikające z normalnego użytkowania nie są uznawane za uszkodzenie.
30-dniowa ochrona jakości wykonania
Zapewniamy ochronę wymiany dla uszkodzeń związanych z produkcją do 30 dni od dostawy, pod warunkiem że:
● Pierwszy kontakt nastąpił w ciągu 7 dni
● Uszkodzenie nie zostało spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, kontaktem z wodą lub czynnikami zewnętrznymi
W większości przypadków nie wymagamy zwrotu uszkodzonych produktów.
Opóźnienia w dostawie
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, uprzejmie prosimy o oczekiwanie na dostawę przed skontaktowaniem się z nami w celu uzyskania dalszej pomocy.
Jeśli Twoja przesyłka doświadczy znacznego opóźnienia (ponad 30 dni),:
● Wyślemy zamiennik, lub
● Dokonamy pełnego zwrotu środków
Zaginione lub oznaczone jako dostarczone przesyłki
Jeśli status śledzenia wskazuje „dostarczono”, ale nie otrzymałeś paczki:
● Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni
● Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika
Jeśli przesyłka nie zostanie odnaleziona, wspólnie znajdziemy rozwiązanie w postaci wymiany
Zasługujesz na otrzymanie tego, co powierzyłeś nam do stworzenia.
Nieudana dostawa / nieprawidłowy adres
Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego adresu lub nieodebrania przesyłki:
● Ponownie potwierdzimy dane wysyłki
● Zorganizujemy ponowną wysyłkę
Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę
Uprzejmie prosimy o dokładne sprawdzenie danych dostawy podczas składania zamówienia.
Anulowanie zamówień
Jeśli Twoje zamówienie NIE weszło jeszcze do produkcji
Możesz poprosić o anulowanie i pełny zwrot środków, jeśli:
● Produkt nie wszedł jeszcze do produkcji
● Prośba o anulowanie została złożona w ciągu 1 godziny od zakupu
Zwroty są realizowane w ciągu 2–7 dni roboczych.
Jeśli Twoje zamówienie jest już w produkcji
Ponieważ produkty personalizowane są tworzone specjalnie dla Ciebie, anulowanie nie jest możliwe po rozpoczęciu produkcji.
Jednak w zależności od sytuacji możemy zaoferować:
● Kredyt sklepowy
● Preferencyjne opcje ponownego wykonania
● Częściowy zwrot środków w wyjątkowych przypadkach
Nasze zobowiązanie
Jesteśmy zaangażowanym zespołem oddanym rzemiosłu i obsłudze klienta.
Jeśli coś pozostaje nierozwiązane lub nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami.
Jesteśmy tutaj, aby zapewnić, że Twoje doświadczenie odzwierciedla tę samą jakość, co biżuteria, którą nosisz.
E-mail: info@customlove.pl