ZWROTY I REFUNDACJE

Jeśli otrzymasz produkt, który jest wadliwy lub uszkodzony podczas wysyłki, oferujemy 100% gwarancję zwrotu pieniędzy lub wymiany. Skontaktuj się z nami w ciągu trzech dni od dostawy, a my dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy lub wyślemy produkt zastępczy.

Wniosek o zwrot można złożyć w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.

Aby zainicjować zwrot, należy powiadomić nas o tym za pośrednictwem wiadomości e-mail, wysyłając ją na adres info@customlove.pl

Okres zwrotu i odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od daty otrzymania produktu.

Należy pamiętać, że spersonalizowane przedmioty nie mogą zostać zwrócone lub zrefundowane, chyba że dotrą uszkodzone lub wadliwe. Przedmioty wykonane na zamówienie są wykonane specjalnie według specyfikacji użytkownika i nie mogą być odsprzedawane. Produkty, które nie zostały wykonane na zamówienie, mogą zostać zwrócone.

Nie zwracamy pieniędzy ani nie przyjmujemy zwrotów, jeśli

Zamówienie nie zostało dostarczone z przyczyn niezależnych od użytkownika, takich jak podanie nieprawidłowego adresu wysyłki.
Zakupiony przedmiot jest wykonany na zamówienie i nie może zostać odsprzedany.
Użytkownik jest po prostu niezadowolony z produktu.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy lub zwrotu, jeśli produkt nie spełnia kryteriów wymienionych powyżej lub jeśli produkt był używany, zmieniony lub uszkodzony w jakikolwiek sposób.

Klient jest zawsze odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej, które wynoszą zł 20.

Polityka anulowania i zmiany zamówienia.

1. 4-godzinny okres odstąpienia od umowy:

Klienci mają 4-godzinny okres karencji od momentu złożenia zamówienia, aby zażądać zmian lub anulowania.

2. Anulowanie zrealizowanych zamówień:
Zamówienia można anulować w ciągu 4-godzinnego okresu. Ponadto, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możemy uwzględnić prośby o anulowanie.

3. Żądania grawerowania:
Grawerunki na zamówieniach mogą nie być możliwe do zmiany, jeśli prośba zostanie złożona po 4-godzinnym okresie do namysłu. Dołożymy jednak wszelkich starań, aby w miarę możliwości spełnić prośbę klienta.

4. Zrealizowane zamówienia:
Po skompletowaniu zamówienia i rozpoczęciu procesu pakowania i wysyłki nie możemy anulować zamówienia ani wprowadzić zmian w grawerunkach.

Chcemy, aby zakupy przebiegały tak sprawnie, jak to tylko możliwe. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie w określonym czasie, skontaktuj się z naszym dedykowanym zespołem pomocy technicznej pod adresem info@customlove.pl Chętnie udzielą oni pomocy w tym zakresie.

Niniejsza polityka zapewnia klientom jasne zrozumienie naszych procedur anulowania i modyfikowania zamówień, co promuje przejrzystość i sprawną obsługę. W przypadku jakichkolwiek pytań lub potrzeby dalszej pomocy prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@customlove.pl

CZY WYSYŁKA JEST DARMOWA?Oferujemy wysyłkę na cały świat całkowicie za darmo.

1. JAK DŁUGO POTRWA WYSYŁKA MOJEGO ZAMÓWIENIA?Custom Love dokłada wszelkich starań, aby wysłać spersonalizowaną biżuterię tak szybko, jak to możliwe. Ważne jest, aby wiedzieć, że każda biżuteria jest wykonywana na zamówienie, specjalnie dla Ciebie lub ukochanej osoby. Coś wykonanego z miłością wymaga czasu. Zamówienia są wysyłane w ciągu 1 do 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, ale niektóre biżuterie wymagają dłuższego czasu produkcji, a w okresie świątecznym może to potrwać nieco dłużej. Prosimy o wcześniejszy kontakt (info@customlove.pl), aby uzyskać więcej informacji.

2. JAK DŁUGO POTRWA DOSTAWA MOJEGO ZAMÓWIENIA?Zazwyczaj wysyłka trwa od 7 do 12 dni. W dniach szczytu należy uwzględnić dodatkowe 5 dni roboczych oprócz zwykłego czasu.

3. PRIO+Kupując opcję Prio+, przetworzymy i wyślemy Twoje zamówienie w pierwszej kolejności!

4. CZY MOGĘ ŚLEDZIĆ MOJE ZAMÓWIENIE?2-3 dni robocze po wysłaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z danymi kuriera i numerem przesyłki, którego można użyć do śledzenia zamówienia.

5. CZY MOGĘ ZMIENIĆ ADRES?Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta (info@customlove.pl).

6. CZY MOGĘ OTRZYMAĆ DOSTAWĘ DO KRAJÓW SPOZA EUROPY?Tak, oferujemy wysyłkę na cały świat (z wyłączeniem niektórych krajów).

Polityka prywatności Custom Love

Wersja 0.1: Ta strona została ostatnio zaktualizowana 8 października 2021 roku.

Rozumiemy, że nam ufasz. Dlatego uważamy, że to nasza odpowiedzialność chronić Twoją prywatność. Na tej stronie informujemy Cię o danych, które zbieramy podczas korzystania z naszej witryny, dlaczego zbieramy te dane i w jaki sposób poprawiamy Twoje doświadczenia użytkownika. W ten sposób dokładnie rozumiesz, w jaki sposób działamy.

Ta polityka prywatności dotyczy usług Custom Love. Powinieneś być świadomy, że Custom Love nie ponosi odpowiedzialności za politykę prywatności innych witryn i źródeł. Korzystając z tej witryny, wyrażasz zgodę na akceptację polityki prywatności.

Custom Love szanuje prywatność wszystkich użytkowników swojej witryny i zapewnia, że dostarczone przez Ciebie dane osobowe są traktowane poufnie.

Nasze wykorzystanie zebranych danych

Korzystanie z naszych usług
Podczas rejestracji na jedną z naszych usług prosimy o podanie danych osobowych. Dane te są używane do świadczenia usługi. Informacje są przechowywane na naszych własnych bezpiecznych serwerach w Custom Love lub serwerach osób trzecich. Nie będziemy łączyć tych danych z innymi danymi osobowymi, które posiadamy.

Komunikacja
Gdy przesyłasz do nas e-maile lub inne wiadomości, możemy zachować te wiadomości. Czasami możemy poprosić o Twoje dane osobowe związane z daną sytuacją. Pozwala nam to przetwarzać Twoje zapytania i odpowiadać na Twoje prośby. Dane są przechowywane na naszych własnych bezpiecznych serwerach w Custom Love lub serwerach osób trzecich. Nie będziemy łączyć tych danych z innymi danymi osobowymi, które posiadamy.

Ciasteczka
Zbieramy dane do celów badawczych, aby lepiej zrozumieć naszych klientów i dostosować nasze usługi odpowiednio.

Ta witryna używa "ciasteczek" (plików tekstowych umieszczanych na Twoim komputerze), które pomagają analizować, w jaki sposób użytkownicy korzystają z witryny. Informacje generowane przez ciasteczko dotyczące korzystania z witryny mogą być przekazywane na nasze własne bezpieczne serwery w Custom Love lub serwery osób trzecich. Wykorzystujemy te informacje do śledzenia, w jaki sposób korzystasz z witryny, sporządzania raportów na temat aktywności na witrynie i świadczenia innych usług związanych z aktywnością na witrynie i korzystaniem z internetu.

Cele
Nie zbieramy ani nie używamy informacji do celów innych niż te opisane w niniejszej polityce prywatności, chyba że wcześniej uzyskaliśmy Twoją zgodę.

Osoby trzecie
Informacje nie są udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem aplikacji internetowych, których używamy do naszego sklepu online. Dotyczy to systemu oceny WebwinkelKeur. Dane te będą używane tylko w celu odpowiedniej aplikacji i nie będą dalej rozpowszechniane. Ponadto informacje mogą być w pewnych przypadkach udostępniane wewnętrznie. Nasi pracownicy są zobowiązani do szanowania poufności Twoich danych.

Zmiany
Ta polityka prywatności jest dostosowana do korzystania z opcji na tej witrynie. Wprowadzenie zmian na tej stronie może skutkować zmianami w tej polityce prywatności. Dlatego zaleca się regularne czytanie tej polityki prywatności.

Opcje dotyczące danych osobowych
Oferujemy wszystkim odwiedzającym możliwość przeglądania, modyfikowania lub usuwania wszystkich dostarczonych nam danych osobowych.

Dostosuj/wypisz się z usługi newslettera
Na dole każdej wiadomości znajdziesz opcję zmiany swoich danych lub wypisania się.

Dostosuj/wypisz się z komunikacji
Jeśli chcesz zmienić swoje dane lub zostać usunięty z naszych plików, skontaktuj się z nami. Zobacz dane kontaktowe poniżej.

Wyłącz ciasteczka
Większość przeglądarek jest ustawiona na akceptowanie ciasteczek domyślnie, ale możesz zresetować swoją przeglądarkę, aby odrzucić wszystkie ciasteczka lub wskazać, kiedy ciasteczko jest wysyłane. Niektóre funkcje i usługi na naszej i innych witrynach mogą nie działać poprawnie, jeśli ciasteczka są wyłączone w Twojej przeglądarce.

Pytania i opinie
Custom Love regularnie sprawdza zgodność z niniejszą polityką prywatności. W przypadku jakichkolwiek zapytań lub wniosków związanych z danymi osobowymi lub w celu skorzystania z praw wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prosimy o kontakt z naszym administratorem danych osobowych pod adresem:

info@customlove.pl

 Spis Treści:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość Firmy

Artykuł 3 - Zastosowanie

Artykuł 4 - Oferta

Artykuł 5 - Zawarcie Umowy

Artykuł 6 - Wykonanie Umowy

Artykuł 7 - Dostawa

Artykuł 7A - Realizacja zamówienia

Artykuł 7B - Opakowanie i Transport

Artykuł 7C - Polityka Zwrotów

Artykuł 8 - Reklamacje i Skargi

Artykuł 9 - Ceny

Artykuł 10 - Polityka Płatności i Inkasa

Artykuł 11 - Gwarancja

Artykuł 12 - Zawieszenie i Rozwiązanie

Artykuł 13 - Ograniczenie i Odpowiedzialność

Artykuł 14 - Przeniesienie Ryzyka

Artykuł 15 - Siła Wyższa

Artykuł 16 - Prawa Własności Intelektualnej

Artykuł 17 - Poufność, Przetwarzanie Danych i Bezpieczeństwo

Artykuł 18 - Skargi

Artykuł 19 - Stosowne Prawo


Artykuł 1 - Definicje

W niniejszym regulaminie ogólnym, poniższe terminy są używane z poniższymi znaczeniami, chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej. Custom Love to strona internetowa dla Custom Love. Konsument: Osoba fizyczna, która (nie)działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej. Kupujący: Konsument zawierający umowę (na odległość) z Sprzedawcą. Biznes: Osoba fizyczna lub prawna działająca w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej. Oferta: Każda pisemna oferta dla Kupującego dotycząca dostawy Produktów Custom Love. Produkty: Produkty produkowane przez Custom Love oferowane są jako artykuły hobbystyczne. Umowa: Umowa (na odległość) sprzedaży obejmująca sprzedaż i dostawę produktów zakupionych przez Kupującego od Custom Love. Strona internetowa: Strona internetowa używana przez Custom Love to https://customlove.pl

Artykuł 2 - Tożsamość Firmy

Custom Love
Adres e-mail: info@customlove.pl
BTW: NL003588374B81

Artykuł 3 - Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki i postanowienia mają zastosowanie do każdej oferty Custom Love, a także do wszystkich umów zawartych między Custom Love a kupującym, a także do wszystkich oferowanych przez Custom Love produktów. Warunki te mają również zastosowanie do wszystkich umów z Custom Love, w których zaangażowana jest strona trzecia. Przed zawarciem umowy (na odległość) Kupujący ma dostęp do niniejszych ogólnych warunków i postanowień. Jeśli to jest uzasadnione, Custom Love poinformuje Kupującego, jak może zapoznać się z ogólnymi warunkami i postanowieniami, które w każdym razie są opublikowane na stronach internetowych Custom Love, aby Kupujący mógł łatwo przechować te ogólne warunki i postanowienia na trwałym nośniku danych. Odstępstwo od niniejszych ogólnych warunków i postanowień jest zazwyczaj niemożliwe. Zastosowanie jakichkolwiek (innych) ogólnych lub (zakupowych) warunków Kupującego jest wyraźnie odrzucane. Tylko ogólne warunki i postanowienia Custom Love mają zastosowanie do wszystkich umów zawartych z Custom Love. W wyjątkowych sytuacjach od ogólnych warunków i postanowień może być odstąpione, jeśli zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie z Custom Love. Niniejsze ogólne warunki i postanowienia mają również zastosowanie do dodatkowych, zmienionych i uzupełniających umów z Kupującym. Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków i postanowień są całkowicie lub częściowo nieważne lub nieważne, pozostałe postanowienia niniejszych ogólnych warunków i postanowień pozostaną w mocy, a postanowienia nieważne/nieważne zostaną zastąpione postanowieniem o tym samym zakresie co oryginalne postanowienie. Wątpliwości co do treści, interpretacji lub sytuacji nieuregulowanych w niniejszych ogólnych warunkach i postanowieniach będą oceniane i wyjaśniane zgodnie z duchem niniejszych ogólnych warunków i postanowień.


Artykuł 4 - Oferta

Wszystkie oferty od Custom Love są niezobowiązujące, chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej na piśmie. Jeżeli oferta jest ograniczona lub ważna w określonych warunkach, zostanie to wyraźnie określone w ofercie. Oferta jest ważna tylko wtedy, gdy jest zapisana na piśmie. Oferty składane przez Custom Love są bez zobowiązań. Custom Love zobowiązane jest do oferty tylko wtedy, gdy jej akceptacja zostanie potwierdzona na piśmie przez Kupującego w ciągu 30 dni lub jeżeli Custom Love wyśle fakturę na podstawie zakupów Kupującego, odnotowanych na piśmie na miejscu. Niemniej jednak Custom Love ma prawo odmówić zawarcia umowy z potencjalnym kupującym z uzasadnionego powodu. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanego produktu. Opis ten jest wystarczająco szczegółowy, aby Kupujący mógł dokładnie ocenić ofertę. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie zobowiązują Custom Love. Zdjęcia i konkretne informacje w ofercie mają jedynie charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy dla jakiejkolwiek rekompensaty ani rozwiązania umowy (na odległość). Custom Love nie może zagwarantować, że kolory na zdjęciu dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktu. Czasy dostawy na stronie internetowej Custom Love mają charakter orientacyjny i nie uprawniają kupującego do rozwiązania umowy ani otrzymania rekompensaty w przypadku przekroczenia terminu, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione inaczej. Kompleksowa oferta nie zobowiązuje Custom Love do dostarczenia części towarów zawartych w ofercie lub wycenie za odpowiednią część określonej ceny. Zasadniczo nie składa się ofert. Jeśli i w miarę składania oferty, nie oznacza to automatycznie powtarzających się zamówień. Oferty są ważne tylko do wyczerpania zapasów, zgodnie z zasadą "kto pierwszy, ten lepszy" określoną w ofercie.

Artykuł 5 - Zawarcie Umowy

Umowa zostaje zawarta, gdy Kupujący akceptuje ofertę Custom Love, opłacając odpowiedni produkt. Ofertę może złożyć Custom Love za pośrednictwem sklepu internetowego. Jeśli Kupujący zaakceptuje ofertę, zawierając umowę z Custom Love, Custom Love potwierdzi umowę na piśmie, wysyłając e-mail do Kupującego. Jeśli akceptacja odbiega (w niewielkim stopniu) od oferty zawartej w ofercie lub na fakturze, Custom Love nie jest związane tym. Kupujący musi opłacić całą ofertę lub fakturę, chyba że Kupujący może udowodnić, że zawarto inna umowę. Custom Love nie jest związane ofertą, jeśli Kupujący racjonalnie mógłby oczekiwać lub powinien był zrozumieć, że oferta zawiera oczywisty błąd lub literówkę. Kupujący nie może wywodzić żadnych praw z tego błędu lub literówki. Umowy mogą być zawierane tylko przez upoważnionych pracowników, zatrudnionych lub wynajętych osób Custom Love, które są upoważnione do reprezentacji i posiadają pisemną pełnomoc. Konsumenci mogą wycofać się w ciągu 30 dni. Prawo do odstąpienia jest wyłączone, jeśli Kupujący jest przedsiębiorcą.

Artykuł 6 - Wykonanie Umowy

Custom Love wykona umowę najlepiej, jak to możliwe, zgodnie ze swoją wiedzą i umiejętnościami, oraz zgodnie z wymaganiami dobrej wykonalności. Jeśli i w miarę konieczności do prawidłowego wykonania umowy, Custom Love ma prawo do wykonania pewnych prac przez osobę trzecią według własnego uznania. Kupujący zapewnia, że wszelkie informacje przekazane przez Custom Love, które są niezbędne lub które Kupujący rozumie racjonalnie jako niezbędne do wykonania umowy, są dostarczone Custom Love na czas. Jeśli informacje wymagane do wykonania umowy nie zostały dostarczone Custom Love na czas, Custom Love ma prawo wstrzymać wykonanie umowy i/lub obciążyć Kupującego dodatkowymi kosztami wynikającymi z opóźnienia, zgodnie z normalnymi stawkami. Custom Love nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody wszelkiego rodzaju spowodowane poleganiem przez Custom Love na błędnych i/lub niekompletnych informacjach dostarczonych przez Kupującego, chyba że Custom Love był świadomy tej nieścisłości lub niekompletności. Kupujący zwalnia Custom Love od roszczeń osób trzecich, które ponoszą szkody związane z wykonaniem umowy i które są przypisywalne Kupującemu.

Artykuł 7 - Dostawa

Dostawa odbywa się przede wszystkim z magazynu Dostawcy. Wysyłka produktów jest bezpłatna. Jeśli rozpoczęcie, postęp lub dostawa usług zostanie opóźniona z powodu, na przykład, nieprzekazania przez kupującego wszystkich żądanych informacji lub nieprzekazania ich na czas, braku dostatecznej współpracy, braku otrzymania (na czas) płatności (gotówką) przez Custom Love lub jeśli opóźnienie wynika z innych okoliczności poza kontrolą Custom Love,

Custom Love ma prawo do uzasadnionego przedłużenia terminu dostawy. Wszystkie uzgodnione terminy dostawy nie są nigdy ściśle określone jako terminy ostateczne. Kupujący zawiadamia Custom Love na piśmie i udziela mu rozsądnego czasu na dostarczenie. Kupujący zobowiązany jest do zakupu towarów w momencie, gdy zostaną mu one udostępnione zgodnie z umową, nawet jeśli zostaną mu zaoferowane wcześniej lub później, niż to było uzgodnione. Jeśli Kupujący odmówi przyjęcia dostawy lub nie dostarczy informacji lub instrukcji niezbędnych do dostawy, Custom Love ma prawo przechowywać towary na koszt i ryzyko Kupującego. Jeśli Custom Love prosi o informacje od Kupującego w związku z wykonaniem umowy, termin dostawy rozpoczyna się po udostępnieniu ich przez Kupującego Custom Love. Jeśli Custom Love podał termin dostawy, jest to charakter orientacyjny. Dla dostaw poza Polska obowiązują dłuższe terminy dostawy niż podane na stronie internetowej. Ten okres zależy od czasu dostawy Dostawcy. Custom Love ma prawo dostarczać towary partiami, chyba że zostało to uzgodnione inaczej lub częściowa dostawa nie ma niezależnej wartości. Custom Love ma prawo wystawienia odrębnej faktury za dostarczone w ten sposób towary. Kupujący ponosi odpowiedzialność za import i zapłatę VAT oraz ewentualne cła importowe za zakupione przez niego produkty.

Artykuł 7A - Realizacja zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia przetworzymy je niezwłocznie i dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować je w określonym terminie wskazanym w warunkach wysyłki i dostawy na stronie produktu. O wszelkich opóźnieniach lub problemach z realizacją zamówienia klient zostanie poinformowany w odpowiednim czasie. W przypadku jakichkolwiek nieoczekiwanych okoliczności lub braków magazynowych, zastrzegamy sobie prawo do anulowania lub opóźnienia zamówienia, a klient zostanie należycie powiadomiony i zaoferowane zostaną mu alternatywne rozwiązania lub zwrot pieniędzy zgodnie z jego preferencjami.

Artykuł 7B - Opakowanie i Transport

Custom Love zobowiązuje się względem klienta do poprawnego zapakowania towarów do dostarczenia przez Dostawcę i zabezpieczenia ich w taki sposób, aby dotarły one na miejsce przeznaczenia w dobrym stanie przy normalnym użytkowaniu. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, wszystkie dostawy są bez podatku VAT (podatek od wartości dodanej), z wyłączeniem opakowania i materiałów opakowaniowych. Odbiór towarów bez uwag na liście przewozowej/fakturze stanowi dowód, że opakowanie było w dobrym stanie w chwili dostawy. Uważa się, że Kupujący posiada niezbędne zezwolenia na import i/lub płatności. Brak lub odwołanie tych zezwoleń nie zwalnia Kupującego z obowiązku zakupu towarów w uzgodniony sposób. Jeżeli towary nie są zatwierdzone przez Custom Love, Kupujący nie może odwołać zamówienia. Jeśli Kupujący musi zapłacić cła importowe, koszty te ponosi w całości i ryzykuje nimi Kupujący. Prawo do odwołania zamówienia nie może wynikać z zmiany standardów jakości i/lub zastrzeżeń osób trzecich do towarów z powodu patentów, znaków towarowych i innych praw. Ryzyko wojny zawsze ponosi Kupujący.

Artykuł 7C - Polityka Zwrotów

Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Daje to klientowi prawo do żądania zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Aby zainicjować zwrot, klienci muszą powiadomić nas pocztą elektroniczną na adres info@customlove.pl

Termin zwrotu i odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym klient wszedł w fizyczne posiadanie towaru lub treści cyfrowych.

Biżuteria Custom Love jest spersonalizowana i wykonana według specyfikacji dostarczonej przez konsumenta. Towary te nie podlegają zwrotowi. Zwroty kosztów zakupu są również wykluczone. Na podstawie art. 230p(f) w sekcji 1 Księgi 6 Kodeksu Cywilnego, produkty wykonane na zamówienie są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy. Personalizacja obejmuje grawerowanie osobistej biżuterii. W przypadku przedmiotów zakupionych podczas sprzedaży, Custom Love nie oferuje opcji zwrotu. Wszelka inna biżuteria, która nie została w żaden sposób spersonalizowana lub nie jest przeznaczona na sprzedaż, podlega naszej polityce zwrotów.

Artykuł 8 - Badania, Reklamacje

Kupujący jest zobowiązany do zbadania dostarczonego towaru w chwili dostawy, w każdym przypadku w ciągu czternastu dni od otrzymania dostarczonego towaru, tylko po to, aby go rozpakować lub używać w stopniu koniecznym do oceny, czy zatrzyma towar. Kupujący powinien zbadać, czy jakość i ilość dostarczonych towarów zgodne są z umową oraz czy produkty spełniają wymagania obowiązujące w normalnym ruchu handlowym. Kupujący ma obowiązek sprawdzić, w jaki sposób produkt powinien być używany i, w przypadku użytku osobistego, przetestować produkt zgodnie z instrukcjami. Custom Love nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe użycie produktu przez Kupującego, ani za udzielanie przez Kupującego błędnych rad swoim klientom.

Wszelkie widoczne wady lub braki muszą być zgłaszane na piśmie do Custom Love po dostawie pod adresem info@customlove.pl Kupujący ma na to czas 30 dni od daty dostawy. Niewidoczne wady lub braki należy zgłaszać w ciągu jednego miesiąca od ich odkrycia, lecz nie później niż sześć miesięcy od daty dostawy. Jeśli towary zostaną uszkodzone z powodu nieostrożnego obchodzenia się z nimi przez Kupującego, Kupujący ponosi odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości produktu.

Jeśli Kupujący chce zwrócić wadliwe towary, może to zrobić tylko za uprzednią pisemną zgodą Custom Love, zgodnie z wytycznymi Custom Love. Zwrot towarów odbywa się wyłącznie według uznania Custom Love. Jeśli Kupujący korzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt i wszystkie akcesoria, zgodnie z oceną Custom Love, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z instrukcjami zwrotu Custom Love. Zwrot nastąpi tylko za zgodą na piśmie od Custom Love. Zwroty dla Kupującego będą przetwarzane tak szybko, jak to możliwe, lecz nie później niż 30 dni od otrzymania wniosku o zwrot. Zwrot zostanie dokonany na wcześniej podane konto bankowe. Jeśli Kupujący skorzysta ze swojego prawa do reklamacji, nie ma prawa wstrzymać się z obowiązkiem płatniczym ani regulować zaległych faktur.

W przypadku braku pełnej dostawy i/lub jeśli brakuje jednego lub więcej produktów, a jest to związane z Custom Love, Custom Love, na żądanie Kupującego, wyśle brakujące produkty za pośrednictwem Dostawcy lub anuluje pozostałe zamówienie (z zwrotem nadpłaty). Potwierdzenie odbioru produktów jest decydujące. Custom Love nie może zrekompensować ewentualnych szkód poniesionych przez Kupującego z powodu różnicy w rozmiarze dostawy. Reklamacja nie jest możliwa, jeśli Kupujący zamówił niewłaściwe produkty lub miał niewłaściwe oczekiwania co do produktu w pytaniu.


Artykuł 9 - Ceny i Stawki

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów nie zostaną podwyższone, chyba że dojdzie do zmian w stawkach VAT. Ceny podane w ofercie są cenami netto, nie obejmującymi VAT i innych opłat rządowych, a także kosztów wysyłki, transportu oraz opakowania, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Dla konsumentów cena jest podawana bez uwzględnienia VAT. Ceny podane w ofercie opierają się na czynnikach kosztów obowiązujących w chwili zawarcia umowy, takich jak cła importowe i eksportowe, koszty przesyłki i rozładunku, ubezpieczenie oraz wszelkie opłaty i podatki. Ewentualne korzystne lub niekorzystne różnice w chwili przyjazdu, załadunku lub dostawy zostaną zrekompensowane lub poniesione przez kupującego. Jeśli istnieją produkty, dla których występują wahania cen na rynku finansowym i na które Custom Love nie ma wpływu, Custom Love może oferować te produkty w zmiennych cenach. W ofercie zaznaczono, że ceny są cenami orientacyjnymi i mogą ulegać wahaniom. Trzy miesiące po zawarciu umowy Custom Love może zastosować podwyżki cen według własnego uznania. Jeśli podwyżki cen wystąpią w ciągu tych trzech miesięcy, może to być jedynie wynikiem regulacji ustawowej. Specjalne dodatkowe koszty celne i/lub cła importowe nie są uwzględnione w cenie i są odpowiedzialnością klienta.

Artykuł 10 - Płatności i Polityka Windykacyjna

Płatność musi być dokonana z góry przelewem bankowym. Zarzuty co do kwot na fakturach muszą być zgłoszone w ciągu 7 dni od daty wystawienia faktury, lecz nie zwalniają one z obowiązku zapłaty. Kupujący nie może wywodzić żadnych praw ani oczekiwań z wcześniej wystawionej wyceny, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej. Kupujący musi uregulować te koszty jednorazową płatnością, stosując się do metod płatności określonych w sklepie internetowym. O ile nie występują szczególne okoliczności, Kupujący może uzgodnić dodatkowy okres, w którym zaległa kwota musi być uregulowana po uzyskaniu wyraźnej pisemnej zgody od Custom Love. Custom Love ma prawo potrącić dokonane przez Kupującego płatności, przede wszystkim koszty, następnie narosłe odsetki, a w końcu kwotę główną i bieżące odsetki. Custom Love może, nie będąc w stanie zaległości, odmówić przyjęcia oferty płatności, jeśli Kupujący określi inny porządek alokacji. Custom Love może odmówić pełnego zwrotu kwoty głównej, chyba że uregulowane są także narosłe i bieżące odsetki oraz koszty. Jeśli Kupujący nie spełnia swojego zobowiązania płatniczego w określonym terminie płatności 30 dni, Kupujący otrzyma najpierw pisemne przypomnienie przed wpadnięciem w zwłokę, po czym otrzyma ostrzeżenie informujące o konsekwencjach zwłoki. Od daty zwłoki Custom Love, bez dalszego upomnienia, będzie żądać odsetek ustawowych od pierwszego dnia opóźnienia do pełnej zapłaty oraz zwrotu kosztów pozasądowych zgodnie z Artykułem 6:96 Kodeksu Cywilnego Szwecji, obliczonych zgodnie z stopniowaną skalą kosztów windykacyjnych pozasądowych od 1 lipca 2012 roku. Jeśli Custom Love poniosło więcej lub wyższe koszty, które są rozsądnie konieczne, te koszty mają prawo do rekompensaty. Wszelkie koszty związane z procesem sądowym i egzekucją zostaną również poniesione przez Kupującego.



Artykuł 11 - Gwarancja

Custom Love nie gwarantuje, że produkty spełniają specyfikacje, użyteczność i/lub niezawodność określoną w ofercie oraz zasady i przepisy prawne obowiązujące w chwili zawarcia umowy. Custom Love nie gwarantuje istnienia wad w dostarczonych towarach, ale podejmuje się starań w tym kierunku i zrobi wszystko, aby dostarczyć towary zgodnie z umową. Rzeczywista trwałość produktów trwałych niepodatnych na psucie nie może być zagwarantowana.

Powyższa gwarancja obowiązuje w zakresie i przez okres odpowiadający gwarancji producenta. Custom Love nigdy nie ponosi odpowiedzialności za odpowiedniość produktów do każdej indywidualnej aplikacji Kupującego oraz za (porady dotyczące) stosowania lub zastosowania produktów. Wszystkie produkty oferowane przez Custom Love posiadają oznaczenie CE, a także nazwę i adres producenta.

Jeśli dostarczone towary nie spełniają tych gwarancji, Custom Love zwróci towary w rozsądnym czasie po ich otrzymaniu lub, jeśli zwrot nie jest rozsądnie możliwy, po pisemnym zgłoszeniu wady od Kupującego, zgodnie z uznaniem Custom Love, zostaną one wymienione lub naprawione. W przypadku wymiany, Kupujący zobowiązuje się zwrócić wymieniony produkt do Custom Love, a prawa własności przysługują Custom Love, jeśli to jest wymagane przez Custom Love w celu zwrotu.

Powyższa gwarancja nie obejmuje przypadków, gdy wada powstała w wyniku niewłaściwego lub błędnego użytkowania lub gdy, bez pisemnej zgody Custom Love, Kupujący lub strona trzecia dokonała lub próbowała dokonać zmian w produkcie lub użyła go do celów, do których nie jest przeznaczony, lub użyła go w nietypowych warunkach.

Jeśli gwarancja udzielona przez Custom Love dotyczy produktu wyprodukowanego przez stronę trzecią, gwarancja ta jest ograniczona do gwarancji udzielonej przez producenta tego produktu.

Custom Love zwraca uwagę, że niektóre produkty, w tym produkty kosmetyczne, mają ogr

aniczoną trwałość, co zawsze jest oznaczone na odpowiednim produkcie. Kupujący musi uwzględniać ten okres ważności, w ramach którego jakość i bezpieczeństwo produktu mogą być gwarantowane zgodnie z gwarancją producenta.

W przypadku pytań dotyczących stosowania produktów pielęgnacyjnych, efektu pewnych składników i ich odpowiedniości dla Kupującego, Kupujący może skontaktować się z Custom Love z ogólnymi pytaniami lub poprosić o konkretne porady swojego lekarza lub lekarza rodzinnego.

Artykuł 12 - Zawieszenie i Rozwiązanie Umowy

Custom Love ma prawo zawiesić wykonanie zobowiązań lub rozwiązać umowę, jeśli Kupujący nie spełnia (płatniczych) zobowiązań wynikających z umowy. Ponadto Custom Love ma prawo rozwiązać, bez konieczności interwencji prawnej, umowę lub umowy istniejące między nią a kupującym, o ile nie zostały jeszcze w pełni spełnione, jeśli kupujący nie wypełni w terminie lub właściwie swoich zobowiązań wynikających z jakiejkolwiek umowy zawartej z Custom Love. Ponadto Custom Love ma prawo rozwiązać umowę bez wcześniejszego zawiadomienia, jeśli wystąpią okoliczności o takim charakterze, że zgodność z umową jest niemożliwa lub nie można jej już wymagać zgodnie z zasadami uczciwości i rozsądku, lub jeśli zachodzą inne okoliczności, które są takie, że utrzymanie umowy bez zmian nie może być uzasadnione.

W przypadku rozwiązania umowy roszczenia Custom Love wobec Kupującego stają się natychmiast wymagalne. Jeśli Custom Love zawiesi wykonanie swoich zobowiązań, zachowuje swoje prawa wynikające z prawa i umowy. Custom Love zawsze zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowań.

Artykuł 13 - Ograniczenie Odpowiedzialności

Jeżeli wykonanie umowy przez Custom Love skutkuje odpowiedzialnością Custom Love wobec Kupującego lub strony trzeciej, odpowiedzialność ta jest ograniczona do kosztów poniesionych przez Custom Love w związku z umową. W każdym przypadku odpowiedzialność ta jest ograniczona do maksymalnej kwoty odszkodowania wypłaconej przez firmę ubezpieczeniową za jedną sytuację. Odpowiedzialność Custom Love jest dodatkowo ograniczona do bezpłatnej naprawy wadliwej rzeczy lub wymiany rzeczy – lub jej części – wszystko według uznania Custom Love. Custom Love nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szkody pośrednie, szkody majątkowe, utratę zysków i/lub poniesione straty, niewygenerowane oszczędności, szkody wynikające z przerwy w działalności oraz szkody wynikające z użytkowania produktów dostarczanych przez Custom Love. Dla konsumentów ograniczenie to obejmuje to, co jest dozwolone zgodnie z artykułem 7:24 ustęp 2 Kodeksu Cywilnego Szwecji. Custom Love nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które są lub mogą być wynikiem jakiejkolwiek czynności lub zaniechania wskutek (niepełnych i/lub nieprawidłowych) informacji na stronie/internetowych lub połączonych witrynach. Custom Love nie ponosi odpowiedzialności za błędy i/lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu strony internetowej i nie odpowiada za zakłócenia lub niedostępność strony z jakiejkolwiek przyczyny. Custom Love nie ponosi odpowiedzialności za poprawność i kompletność przesyłania treści wiadomości e-mail wysyłanych przez/na rzecz Custom Love, ani za ich odbiór w odpowiednim terminie. Wszystkie roszczenia Kupującego z tytułu wad ze strony Custom Love wygasają, jeśli nie zostaną zgłoszone na piśmie i z uzasadnieniem do Custom Love w ciągu roku od momentu, gdy Kupujący dowiedział się lub mógł rozsądnie dowiedzieć się o faktach, na których opiera swoje roszczenia. Custom Love wyraźnie odrzuca wszelką odpowiedzialność i roszczenia od Kupującego i stron trzecich, które poniosły (fizyczne) szkody w wyniku korzystania z produktów. Produkty powinny być używane zgodnie z instrukcjami i nigdy nie powinny przekraczać dziennego limitu. W przypadku użytkowania w celach medycznych Kupujący powinien zawsze skonsultować się z lekarzem. Wszystkie udzielane przez Custom Love porady dotyczące użytkowania produktów mają charakter ogólny i niezobowiązujący. Każdy nabywca musi samodzielnie ocenić, czy produkt jest dla niego odpowiedni. W przypadku wątpliwości lekarza Kupującego należy skonsultować się z lekarzem w celu oceny zastosowania w danym przypadku. Kosmetyki i urządzenia elektryczne powinny być przechowywane w miejscu niedostępnym dla małych dzieci. Ponadto produkty powinny być przechowywane zgodnie z instrukcjami określonymi dla danego produktu. Custom Love zaleca skonsultowanie się z ekspertem przed użyciem kosmetyków w okresie ciąży, karmienia piersią, stosowania leków oraz w przypadku wątpliwości co do nadwrażliwości na którykolwiek z składników.

Artykuł 14 - Przeniesienie Ryzyka

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów objętych umową przechodzi na Kupującego w chwili opuszczenia magazynu Custom Love. Nawet jeśli towary zostaną przekazane pod kontrolę Kupującego i/lub strony trzeciej, ryzyko przechodzi na Kupującego.

Artykuł 15 - Siła Wyższa

Custom Love nie ponosi odpowiedzialności, jeśli nie może wypełnić swoich zobowiązań wynikających z umowy z powodu sytuacji siły wyższej, i nie może być zobowiązana do wypełnienia jakiejkolwiek powinności, jeżeli jest jej to uniemożliwione z powodu okoliczności poza jej kontrolą i niepodlegających jej odpowiedzialności zgodnie z prawem, aktem prawnym lub powszechnie akceptowanymi poglądami. Siła wyższa obejmuje, w każdym przypadku, ale nie ogranicza się do tego, co jest rozumiane w prawie i praktyce prawniczej, (i) siłę wyższą u dostawców Custom Love, (ii) niemożność właściwego wypełnienia zobowiązań przez dostawców, (iii) wady towarów, sprzętu, oprogramowania lub materiałów od stron trzecich, (iv) działania rządowe, (v) awarie zasilania, (vi) przerwy w dostępie do internetu, sieci danych i urządzeń telekomunikacyjnych (np. z powodu cyberprzestępczości i hakerstwa), (vii) klęski naturalne, (viii) wojny i ataki terrorystyczne, (ix) ogólne problemy z transportem, (x) strajki w firmie Custom Love i (xi) inne sytuacje, które według Custom Love są poza jej kontrolą i czasowo lub trwale uniemożliwiają spełnienie jej zobowiązań. Custom Love ma prawo powołać się na siłę wyższą, jeśli okoliczność uniemożliwiająca (dalsze) spełnienie wystąpi po tym, jak Custom Love powinna była wypełnić swoje zobowiązanie. Strony mogą zawiesić zobowiązania wynikające z umowy przez czas trwania siły wyższej. Jeśli okres ten trwa dłużej niż dwa miesiące, każda ze stron ma prawo rozwiązać umowę, bez zobowiązania do odszkodowania drugiej stronie za szkody. Na tyle, na ile Custom Love już częściowo wypełniła swoje zobowiązania wynikające z umowy w chwili zdarzenia siły wyższej lub będzie w stanie je spełnić, a wartość niezależna jest przypisywana spełnionej lub jeszcze do spełnienia części, Custom Love ma prawo osobno wystawić fakturę za część, która już została spełniona lub ma zostać spełniona. Kupujący zobowiązany jest uregulować tę fakturę, jak gdyby była to odrębna umowa.

Artykuł 16 - Prawa Własności Intelektualnej

Wszystkie prawa własności intelektualnej i autorskie dla Custom Love należą wyłącznie do Custom Love i nie są przenoszone na Kupującego i/lub Użytkownika. Kupujący jest zabroniony ujawniania i/lub mnożenia, modyfikowania lub udostępniania osobom trzecim jakichkolwiek dokumentów objętych prawami własności intelektualnej i autorskimi Custom Love bez wyraźnej zgody na piśmie od Custom Love z wyprzedzeniem. Jeżeli Kupujący chce dokonać zmian w dostarczonych przez Custom Love towarach, Custom Love wyraża zgodę na proponowane zmiany. Kupujący jest zabroniony używania produktów, do których stosuje się prawa własności intelektualnej Custom Love w sposób inny niż uzgodniony w umowie. Jeżeli Kupujący odkryje naruszenie praw własności intelektualnej Custom Love lub podejrzewa naruszenie praw własności intelektualnej i autorskich, Kupujący poinformuje o tym Custom Love tak szybko, jak to możliwe.

Artykuł 17 – Poufność, Przetwarzanie Danych i Bezpieczeństwo

Custom Love gospodaruje (osobistymi) danymi o Kupującym i Użytkownikach strony/internetowych z należytą starannością i będzie używać ich tylko zgodnie z polityką prywatności. W razie potrzeby Custom Love poinformuje osobę, której dane dotyczą, o tym. Pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych i dodatkowe informacje można uzyskać drogą mailową na adres [adres e-mail Custom Love]. Jeżeli Custom Love musi zapewnić ochronę informacji zgodnie z umową, ochrona ta będzie przestrzegać ustalonych specyfikacji i poziomu bezpieczeństwa, który nie jest nieuzasadniony w świetle najnowszej technologii, wrażliwości danych i związanych z tym kosztów.

Artykuł 18 - Skargi

Jeżeli Kupujący nie jest zadowolony z usług lub produktów od Custom Love lub ma skargi dotyczące umowy kupna, jest zobowiązany zgłosić te skargi tak szybko, jak to możliwe, lecz nie później niż 2 tygodnie po wystąpieniu odpowiedniego powodu skargi. Skargi można zgłaszać za pośrednictwem info@customlove.pl z tematem "skarga". Skarga musi być dostatecznie uzasadniona i/lub wyjaśniona przez Kupującego, aby Custom Love mogła przetworzyć skargę. Custom Love odpowie na skargę tak szybko, jak to możliwe, lecz nie później niż 5 dni roboczych od daty otrzymania skargi. Strony spróbują znaleźć rozwiązanie wspólnie.

Artykuł 19 - Zastosowanie Prawa

Holenderskie prawo ma zastosowanie do każdej umowy między Custom Love a Kupującym. Zastosowanie (CISG) Wiedeńskiej Konwencji Sprzedaży jest wyraźnie wyłączone. W przypadku oświadczenia dotyczącego treści i zakresu niniejszych ogólnych warunków, zawsze decyduje tekst holenderski. Custom Love ma prawo jednostronnie zmieniać te ogólne warunki. Wszelkie spory wynikające z lub w związku z umową między Custom Love a Kupującym będą rozstrzygane przez właściwy sąd w Amsterdamie, chyba że obowiązujące przepisy prawne skierują sprawę do innego sądu.