Czas dostawy i wysyłka

Skontaktuj się z nami: W razie pytań napisz do nas na info@customlove.pl

Polityka wysyłki i realizacji zamówień

Oferujemy DARMOWĄ WYSYŁKĘ na wszystkie zamówienia!

Czas realizacji i wysyłki
Produkty standardowe: wysyłka w ciągu 1–2 dni roboczych
Produkty personalizowane: należy doliczyć 1–5 dni roboczych na wykonanie i kontrolę jakości

Uwaga: Większość naszych zamówień jest personalizowana, co może wydłużyć czas realizacji.

Szacowany czas dostawy (po wysyłce): 6–12 dni roboczych

Ważne informacje

Opóźniona dostawa nie stanowi podstawy do zwrotu, chyba że przesyłka zostanie oficjalnie uznana za zagubioną przez firmę kurierską.
Brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu.
Śledzenie przesyłki: Dostępne po zakończeniu realizacji. Śledź przesyłkę przez Track & Trace (aktualizacja może potrwać 1–2 dni).
Odpowiedzialność odbiorcy: Odprawa celna i obsługa dostawy leżą po stronie kupującego. Brak zwrotów w przypadku nieudanej dostawy.

Problemy z dostawą?

Zaginiona lub mocno opóźniona (30+ dni)?
E-mail: info@customlove.pl

Zgubiona/skradziona?
Skontaktuj się z firmą kurierską
Złóż zgłoszenie na policję, jeśli podejrzewasz kradzież

Nadal masz problem? Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy.

Dodatkowe ubezpieczenie przesyłki

Dla większego spokoju oferujemy opcjonalne ubezpieczenie przesyłki przy finalizacji zamówienia.

Limit ochrony: Chroni zagubione lub skradzione paczki do 885 zł.

Rozwiązanie: Jeśli Twoje ubezpieczone zamówienie zostanie zgubione, skradzione lub nigdy nie dostarczone, przysługuje Ci bezpłatna wymiana (lub zwrot pieniędzy, jeśli wolisz).

Co jest objęte ochroną: Dotyczy przesyłek, które:
◦ Zostały oznaczone przez przewoźnika jako zagubione, lub
◦ Nigdy nie zostały dostarczone do Ciebie, lub
◦ Zostały zgłoszone jako skradzione (w tym po tym, jak przewoźnik oznaczył paczkę jako dostarczoną).

Wyłączenia: Nie obejmuje:
◦ Paczek dostarczonych pod zły adres z powodu błędnych danych klienta przy zamówieniu
◦ Zamówień powyżej limitu ochrony 885 zł
◦ Błędów po stronie klienta (zły produkt, rozmiar, kolor itp.)

Okres zgłaszania roszczeń: Roszczenia należy zgłosić w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy.

Inne zasady

Cło/Podatki: Rzadko, ale odpowiedzialność spoczywa na kupującym, jeśli ma zastosowanie.

Anulowanie zamówienia: Zamówienia mogą być anulowane tylko, jeśli nie weszły jeszcze w proces realizacji lub produkcji. Realizacja zwykle rozpoczyna się krótko po złożeniu zamówienia, dlatego anulowanie nie jest gwarantowane. Gdy zamówienie jest przygotowywane (np. personalizowane) lub zostało wysłane, nie może być już zmienione ani anulowane.

Uszkodzone paczki: Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni i prześlij zdjęcia jako dowód, aby uzyskać zwrot lub wymianę.

Zwroty:

• Towary przecenione: kredyt sklepowy

• Towary pełnopłatne: zwrot pieniędzy

• Produkty personalizowane: nie podlegają zwrotowi

Uwaga: Nie wysyłaj zwrotów na adres nadawcy bez zgody naszego zespołu wsparcia — to nie jest nasze centrum zwrotów.