Często zadawane pytania
Status zamówienia
Nie otrzymałem wiadomości e-mail dotyczącej mojego zamówienia, czy zostało ono złożone?
Dobre pytanie! Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia wkrótce po jego złożeniu, aby upewnić się, że otrzymałeś potwierdzenie. Jeśli nie otrzymałeś takiej wiadomości i nie znajduje się ona w folderze spamu, możliwe, że zamówienie nie zostało w pełni złożone lub Twój adres e-mail został wprowadzony nieprawidłowo. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej poczty e-mail pod adresem info@customlove.pl, a my upewnimy się, że zostało to poprawione.
Gdzie jest moje zamówienie?
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z nami pod adresem info@customlove.pl. Potrzebujemy imienia i nazwiska odbiorcy, adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia oraz numeru zamówienia. Po uzyskaniu tych informacji skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania dalszych informacji na temat statusu zamówienia.
Nie otrzymałem przesyłki, co powinienem zrobić?
Jeśli nie otrzymałeś przesyłki na czas, mogła ona zaginąć w transporcie. Wyślij wiadomość e-mail na adres info@customlove.pl, abyśmy mogli osobiście zająć się Twoją sytuacją i jak najszybciej dostarczyć Twoje towary!
Otrzymałem zamówienie i zauważyłem błąd, jak mogę to naprawić?
Jeśli Custom Love popełni błąd w zamówieniu, dołożymy wszelkich starań, aby go naprawić. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego e-maila info@customlove.pl, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację o błędzie (załącz zdjęcia!), abyśmy mogli jak najszybciej go naprawić.
Wprowadziłem zły grawerunek, czy mogę go zmienić?
Napisz do nas bezpośrednio! Być może będziemy w stanie go poprawić. Ale w przypadku grawerunków w większości przypadków nie możemy ich zmienić po złożeniu zamówienia.
Wysyłka
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
CustomLove dokłada wszelkich starań, aby wysyłać spersonalizowaną biżuterię tak szybko, jak to możliwe. Ważne jest, aby wiedzieć, że każdą biżuterię wykonujemy na zamówienie, specjalnie dla Ciebie lub kogoś, kogo kochasz. Coś wykonanego z wielką miłością wymaga czasu. Zamówienia są wysyłane w ciągu 1 do 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, ale produkcja niektórych biżuterii trwa dłużej i może potrwać nieco dłużej w okresie świątecznym. Prosimy o wcześniejszy kontakt (info@customlove.pl), aby uzyskać więcej informacji.
Jak długo trwa wysyłka?
Różni się to w zależności od produktu, niektóre biżuterie nadal wymagają personalizacji, co zajmuje więcej czasu niż biżuteria, którą możemy dostarczyć bezpośrednio z magazynu. Czas dostawy każdego produktu jest podany na stronie produktu. W zakładce "Informacje o dostawie
Ile kosztuje wysyłka?
W pełni pokrywamy koszty wysyłki naszych produktów w Szwecji. Wszystkie nasze produkty są dostarczane bezpłatnie. Nie jest wymagana minimalna wartość zamówienia.
Co to jest Prio+?
Kupując opcję Prio+, przetworzymy i wyślemy Twoje zamówienie w pierwszej kolejności!